Điều khoản sử dụng

Bằng việc mở, duyệt hoặc thao tác trên khongoi.com (gọi tắt là "Website"), quý khách được xem là đã chấp nhận toàn bộ nội dung tại trang này cùng Chính sách Bảo mật đăng kèm. Đây là thỏa thuận có giá trị thực hiện ngay tại thời điểm truy cập, không cần thêm bất kỳ xác nhận nào khác.

Phạm vi áp dụng bao gồm mọi đối tượng tương tác với Website dưới bất kỳ hình thức nào: xem thông tin sản phẩm, gửi câu hỏi qua form liên hệ, gọi điện tới hotline tư vấn, hoặc tiến hành đặt mua ngói lợp và phụ kiện đi kèm.

• Người sử dụng dịch vụ phải từ đủ 18 tuổi trở lên; trường hợp chưa đủ tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Trường hợp đại diện cho công ty, đại lý hoặc đơn vị thi công đặt hàng, người thực hiện giao dịch mặc nhiên xác nhận có đủ thẩm quyền để ràng buộc trách nhiệm cho tổ chức đó.
• Kho Ngói bảo lưu quyền từ chối phục vụ một phần hoặc toàn bộ yêu cầu, không nhất thiết phải nêu lý do cụ thể, nhằm bảo vệ quyền lợi chung của hệ thống khách hàng.

Website được cung cấp để phục vụ mục đích tìm hiểu sản phẩm và giao dịch hợp pháp. Trong quá trình sử dụng, quý khách cam kết không thực hiện các hành vi sau:

• Khai thác Website nhằm mục đích gian dối, trục lợi hoặc gây thiệt hại cho Kho Ngói, khách hàng khác hoặc bên thứ ba.
• Dùng công cụ tự động (bot, crawler, script) để trích xuất dữ liệu giá, hình ảnh sản phẩm hàng loạt khi chưa được Kho Ngói chấp thuận bằng văn bản.
• Can thiệp vào hạ tầng kỹ thuật, cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc truy cập trái phép vào khu vực quản trị của hệ thống.
• Phát tán mã độc, liên kết lừa đảo, nội dung spam hoặc bất kỳ dữ liệu nào có khả năng gây hại cho thiết bị người dùng khác.
• Giả mạo danh nghĩa Kho Ngói, nhân sự, hoặc đại lý phân phối chính thức để trao đổi với khách hàng.

Khi phát hiện hành vi vi phạm, Kho Ngói có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập ngay lập tức, đồng thời chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng xử lý theo quy định pháp luật hiện hành nếu cần thiết.

Đội ngũ kỹ thuật của Kho Ngói hỗ trợ tư vấn lựa chọn ngói lợp, không thu phí và không ràng buộc nghĩa vụ mua hàng đối với người được tư vấn. Đây là dịch vụ đi kèm nhằm giúp khách hàng ra quyết định phù hợp với công trình thực tế.

Độ chính xác của nội dung tư vấn phụ thuộc trực tiếp vào thông tin, số liệu, bản vẽ mà khách hàng cung cấp cho Kho Ngói. Trường hợp thông tin đầu vào không đầy đủ hoặc sai lệch, Kho Ngói không chịu trách nhiệm đối với kết quả tư vấn phát sinh từ đó.

Kho Ngói cập nhật thông tin kỹ thuật và hình ảnh sản phẩm thường xuyên, tuy nhiên khách hàng cần lưu ý một số giới hạn khách quan sau đây trước khi ra quyết định đặt hàng:

• Sai lệch màu sắc: Hình ảnh ngói trên website được chụp và hiệu chỉnh dưới điều kiện ánh sáng studio, do đó màu thực tế ngoài trời có thể chênh lệch nhẹ tùy thiết bị hiển thị. Với đơn hàng lớn, khách hàng nên yêu cầu gửi mẫu vật lý để đối chiếu trước khi chốt số lượng.
• Bảng giá tham khảo: Mức giá niêm yết trên các trang sản phẩm mang tính tham khảo, chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (trừ khi có ghi chú riêng) và chưa bao gồm cước vận chuyển. Mức giá áp dụng chính thức là mức giá trong báo giá hoặc hóa đơn đã được hai bên xác nhận.
• Tình trạng hàng hóa: Số lượng tồn kho hiển thị mang tính ước lượng tại thời điểm truy cập; tình trạng chính xác sẽ được nhân viên kinh doanh xác nhận lại khi tiếp nhận đơn hàng.
• Biến động giá: Kho Ngói có thể điều chỉnh giá bán theo biến động thị trường nguyên liệu mà không cần báo trước, song mức giá đã ghi nhận trên đơn hàng đã xác nhận sẽ không thay đổi.

Yêu cầu đặt hàng gửi qua website, hotline hoặc Zalo/Facebook chỉ được xem là đề nghị giao kết. Đơn hàng chính thức có hiệu lực khi nhân viên Kho Ngói phản hồi xác nhận bằng tin nhắn, email hoặc cuộc gọi sau khi đã đối chiếu tồn kho và địa chỉ giao hàng.

• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp: địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ, chủng loại và số lượng sản phẩm.
• Với khối lượng đặt hàng từ 200m² trở lên, hai bên sẽ lập hợp đồng mua bán riêng kèm phụ lục kỹ thuật, thay thế cho quy trình đặt hàng thông thường trên website.
• Kho Ngói có quyền tạm dừng hoặc hủy đơn hàng khi phát hiện dấu hiệu gian lận, hoặc khi hệ thống hiển thị sai giá do lỗi kỹ thuật.

Kho Ngói phối hợp cùng các đơn vị vận tải để đưa hàng đến công trình trên phạm vi toàn quốc. Thời gian và chi phí cụ thể được tính theo khoảng cách địa lý và tải trọng của từng đơn hàng.

• Tiến độ giao hàng: Trung bình từ 3 đến 7 ngày làm việc đối với khu vực đồng bằng, đô thị; riêng vùng núi cao, biên giới, hải đảo có thể phát sinh thêm thời gian trung chuyển.
• Trách nhiệm trên đường vận chuyển: Trong thời gian hàng hóa đang được vận chuyển, đơn vị vận tải là bên chịu trách nhiệm chính đối với thất thoát hoặc hư hỏng phát sinh, theo điều khoản bảo hiểm hàng hóa đã ký kết.
• Nghiệm thu khi nhận hàng: Khách hàng cần kiểm đếm số lượng và tình trạng ngói ngay tại thời điểm giao nhận. Mọi phản ánh liên quan đến thiếu hụt hoặc hư hại do vận chuyển cần được gửi tới Kho Ngói trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận.
• Trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát của Kho Ngói có thể làm thay đổi tiến độ giao hàng đã cam kết, và không phát sinh nghĩa vụ bồi thường trong các trường hợp này.

Điều khoản này chỉ nêu nguyên tắc chung; nội dung chi tiết về thời hạn bảo hành, quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại được quy định đầy đủ tại trang Chính sách đổi trả. Khi có mâu thuẫn giữa hai văn bản, nội dung tại Chính sách đổi trả sẽ được ưu tiên áp dụng.

Kho Ngói không tiếp nhận đổi/trả đối với hư hỏng phát sinh do thi công sai kỹ thuật, do đơn vị vận chuyển ngoài hệ thống của Kho Ngói tự tổ chức, hoặc do tác động của thời tiết, môi trường sau khi ngói đã được lắp đặt lên mái.

Thời hạn và điều kiện bảo hành riêng của từng dòng sản phẩm (nếu có) được thể hiện cụ thể trên phiếu bảo hành đi kèm lô hàng hoặc trên trang chi tiết sản phẩm tương ứng.

Bố cục giao diện, mã nguồn, hình ảnh sản phẩm, bài viết kỹ thuật, biểu trưng và các tài liệu thể hiện trên khongoi.com là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của Kho Ngói hoặc được các đối tác, nhà sản xuất cấp quyền sử dụng hợp pháp.

• Việc sao chép, biên tập lại, hoặc sử dụng cho mục đích thương mại bất kỳ nội dung nào nêu trên đều cần có sự chấp thuận bằng văn bản của Kho Ngói trước khi thực hiện.
• Khách hàng và đối tác được khuyến khích chia sẻ liên kết bài viết, trang sản phẩm trên mạng xã hội cho mục đích tham khảo, không nhằm mục đích kinh doanh.
• Tên thương hiệu, nhãn hiệu ngói do các nhà sản xuất khác cung cấp và được giới thiệu trên website vẫn thuộc quyền sở hữu của chính các đơn vị đó; Kho Ngói chỉ đóng vai trò nhà phân phối, giới thiệu sản phẩm.

Hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ nêu tại điều khoản này sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ hiện hành.

Trừ khi pháp luật có quy định khác, Kho Ngói không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tình huống sau đây phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website hoặc dịch vụ:

• Các khoản thiệt hại gián tiếp, thiệt hại mang tính hệ quả phát sinh từ việc truy cập, sử dụng hoặc không thể sử dụng website và dịch vụ liên quan.
• Việc website tạm ngưng hoạt động do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Kho Ngói.
• Tổn thất dữ liệu hoặc thông tin do hành vi tấn công mạng, xâm nhập trái phép từ bên thứ ba ngoài ý muốn của Kho Ngói.
• Nội dung, chính sách hoặc giao dịch phát sinh tại các website bên thứ ba mà khongoi.com có gắn liên kết dẫn tới.

Để phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành, Kho Ngói có thể chỉnh sửa, bổ sung nội dung Điều khoản Sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào. Bản áp dụng luôn là bản hiển thị tại đường dẫn này, kèm ngày cập nhật ghi rõ ở phần đầu trang.

• Với những thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi khách hàng, Kho Ngói sẽ chủ động thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật ngay trên website.
• Việc khách hàng tiếp tục truy cập, đặt hàng sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được xem là đồng thuận với nội dung đã cập nhật.
• Trường hợp không đồng thuận với thay đổi, khách hàng vui lòng ngưng sử dụng dịch vụ; các đơn hàng đang thực hiện trước đó vẫn được xử lý theo điều khoản tại thời điểm đặt hàng, đồng thời quý khách có thể liên hệ Kho Ngói để được hỗ trợ.

Điều khoản Sử dụng này được xác lập, điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Khi phát sinh bất đồng liên quan đến việc thực hiện điều khoản, hai bên ưu tiên trao đổi, thương lượng trực tiếp trên tinh thần thiện chí để tìm hướng giải quyết thỏa đáng.

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến nội dung điều khoản, quý khách vui lòng liên hệ Kho Ngói qua các kênh sau:

Trường hợp thương lượng không đạt được kết quả trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, mỗi bên có quyền yêu cầu Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự Việt Nam thụ lý và giải quyết vụ việc. Chi phí tố tụng được phân bổ theo phán quyết của Tòa án.