Chính sách giao hàng

Kho Ngói tổ chức giao hàng đến toàn bộ 63 tỉnh thành trong cả nước, ưu tiên vận chuyển thẳng tới chân công trình để tiết kiệm thời gian trung chuyển cho đội thi công.

Khách hàng ở gần kho trung tâm có thể đăng ký nhận hàng trực tiếp tại kho theo khung giờ hẹn trước. Vui lòng gọi hotline để sắp xếp lịch nhận hàng.

Thời gian giao hàng được tính kể từ khi đơn hàng hoàn tất xác nhận và xuất kho, thường trong vòng 1 ngày làm việc sau khi khách hàng thanh toán hoặc đặt cọc.

• Khu vực nội thành nơi đặt kho trung tâm: 24–48 giờ làm việc.
• Đồng bằng & trung du Bắc Bộ: 2–3 ngày làm việc.
• Bắc Trung Bộ & Duyên hải miền Trung: 4–6 ngày làm việc.
• Tây Nguyên & miền Nam: 6–8 ngày làm việc.
• Hải đảo / vùng sâu vùng xa: Theo thỏa thuận, thông thường 8–15 ngày.

Với đơn hàng cần giao gấp trong 24 giờ, quý khách vui lòng gọi trực tiếp hotline để được kiểm tra khả năng sắp xếp xe. Phụ phí giao nhanh (nếu có) sẽ được báo trước khi xác nhận đơn.

Phí vận chuyển phụ thuộc vào khối lượng, thể tích hàng hóa và khoảng cách tới điểm giao. Mức phí cụ thể được gửi cùng thời điểm báo giá sản phẩm để khách hàng chủ động tính toán tổng chi phí.

• Phí vận chuyển đã bao gồm bốc hàng lên xe tại kho và hạ hàng xuống mặt đất tại điểm giao.
• Trường hợp cần đưa hàng lên các tầng cao (từ tầng 2 trở lên) sẽ phát sinh thêm chi phí cẩu/vác, được thông báo trước khi thực hiện.
• Phí vận chuyển chưa bao gồm thuế GTGT; hóa đơn vận chuyển được xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng.

Tùy khối lượng đơn hàng và cung đường giao, Kho Ngói linh hoạt lựa chọn phương tiện phù hợp:

• Xe tải riêng của Kho Ngói (ưu tiên đơn từ 1 tấn trở lên, khu vực gần kho trung tâm): Chủ động lịch trình, có nhân viên hỗ trợ bốc dỡ tận nơi.
• Xe ghép nhiều đơn hàng (đơn khối lượng vừa, đi tỉnh xa): Tối ưu chi phí khi lượng hàng chưa đủ một chuyến riêng.
• Xe chở nguyên chuyến (đơn từ khoảng 4 tấn trở lên): Thời gian giao nhanh hơn, phù hợp công trình lớn hoặc đơn hàng dự án.
• Đơn vị vận tải liên kết (khu vực đảo, vùng sâu vùng xa): Là các nhà xe được Kho Ngói lựa chọn và có hợp đồng bảo hiểm hàng hóa đi kèm.

Hình thức vận chuyển cụ thể cho từng đơn hàng sẽ được xác nhận trước khi xuất kho. Nếu công trình có yêu cầu riêng về phương tiện hoặc thời điểm giao, quý khách vui lòng thông tin sớm để được sắp xếp phù hợp.

Kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận giúp quý khách bảo vệ quyền lợi của mình một cách tốt nhất. Kho Ngói khuyến nghị thực hiện đầy đủ các bước sau:

Trường hợp phát hiện hàng thiếu hoặc hư hỏng ngay khi xe còn tại công trình, quý khách có thể từ chối ký nhận phần hàng đó và liên hệ hotline để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Khi việc giao hàng không thể thực hiện được (không liên lạc được người nhận, sai địa chỉ, đường vào công trình không phù hợp với xe tải…), Kho Ngói xử lý theo quy trình sau:

• Liên hệ lần 1: Tài xế gọi điện cho khách hàng để thông báo tình huống và thống nhất lại thời gian giao.
• Liên hệ lần 2: Bộ phận điều phối của Kho Ngói gọi xác nhận lại địa chỉ và khung giờ giao phù hợp hơn.
• Sau 2 lần liên hệ không thành công: Hàng được đưa trở lại kho. Chi phí lưu kho (nếu phát sinh) và chi phí giao lại do khách hàng chi trả.

Ngói là vật liệu dễ vỡ, đòi hỏi cách xếp và chằng buộc riêng khi vận chuyển. Quy trình đóng gói tại kho của Kho Ngói gồm các bước:

• Xếp hàng lên pallet gỗ: Ngói được xếp đứng hoặc nghiêng theo hướng dẫn của nhà sản xuất, cân đối trọng lượng trên từng pallet.
• Quấn màng PE co giãn: Bọc nhiều lớp quanh khối hàng để hạn chế xô lệch khi xe di chuyển.
• Đai nhựa / đai thép: Siết cố định khối hàng, đặc biệt với các đơn hàng đi cung đường dài.
• Lót góc bằng xốp hoặc carton: Bảo vệ các vị trí dễ va chạm, sứt mẻ.
• Bảo hiểm hàng hóa: Đơn hàng có giá trị từ 80 triệu đồng trở lên được mua bảo hiểm trong suốt hành trình vận chuyển.

Toàn bộ quá trình đóng gói tại kho được ghi hình lưu trữ, làm căn cứ đối chiếu nếu phát sinh tranh chấp về tình trạng hàng hóa lúc xuất kho.

Kho Ngói không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm hoặc không thể thực hiện giao hàng khi nguyên nhân đến từ các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thiên tai như bão, lũ, sạt lở, ngập lụt ảnh hưởng trực tiếp đến tuyến đường vận chuyển.
• Dịch bệnh hoặc các quyết định phong tỏa, kiểm dịch từ cơ quan có thẩm quyền.
• Đình công, bạo động hoặc các tình huống khẩn cấp trên phạm vi quốc gia hoặc địa phương.
• Sự cố kỹ thuật bất thường của phương tiện vận chuyển nằm ngoài khả năng kiểm soát và dự đoán.
• Các quyết định hành chính như cấm đường, hạn chế lưu thông, kiểm tra hàng hóa đặc thù.

Ngay sau khi đơn hàng được xác nhận và xuất kho, quý khách có thể theo dõi hành trình vận chuyển qua các kênh sau:

• Zalo OA Kho Ngói: Trạng thái đơn hàng được cập nhật theo các mốc: Xác nhận đơn → Xuất kho → Đang vận chuyển → Giao thành công.
• Hotline hỗ trợ: Liên hệ trực tiếp để nắm vị trí xe và khung giờ giao hàng dự kiến trong ngày.
• Tin nhắn / Email tự động: Gửi thông báo khi đơn hàng xuất kho và khi hoàn tất giao hàng, áp dụng với khách hàng đã cung cấp email lúc đặt hàng.

Mã đơn hàng được gửi tới quý khách qua Zalo/email ngay sau khi xác nhận thanh toán. Vui lòng lưu lại mã này để thuận tiện tra cứu khi cần hỗ trợ.

Bộ phận hỗ trợ giao vận của Kho Ngói sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, giao nhận hàng hóa:

Nếu phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển như chậm trễ, hư hỏng hoặc thiếu số lượng, quý khách vui lòng liên hệ hotline để được ưu tiên hỗ trợ ngay trong ngày làm việc.